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家里的智能家居設(shè)備總是離線、手機(jī)APP無(wú)法控制，出現(xiàn)問(wèn)題該怎么排查？
這里分享一套智能家居售后應(yīng)急處理方案，大部分情況都可以自己動(dòng)動(dòng)手解決，無(wú)需久等智能工程師上門(mén)服務(wù)。
1、網(wǎng)絡(luò)篇
如果家里的智能設(shè)備總是無(wú)法配網(wǎng)或經(jīng)常離線，可以按以下方式進(jìn)行排查：
①網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題
家用無(wú)線路由器連接的終端數(shù)量如果太多，超出路由器最大設(shè)備量，會(huì)導(dǎo)致設(shè)備強(qiáng)行下線?？梢?strong class="ql-font-microsoftyahei" ql-global="true" style="color:#256975;font-family:'Microsoft YaHei', 微軟雅黑, sans-serif;">檢查路由器設(shè)備列表，查看是否已經(jīng)到達(dá)上限，必要時(shí)升級(jí)路由器。
②距離影響網(wǎng)絡(luò)信號(hào)
設(shè)備距離路由器太遠(yuǎn)，會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，將設(shè)備移至WIFI信號(hào)強(qiáng)的地方，或靠近網(wǎng)關(guān)后觀察是否恢復(fù)在線狀態(tài)。
③設(shè)備供電問(wèn)題
檢查設(shè)備供電是否正常，是否使用原裝適配器，或者合規(guī)的電源功率，可嘗試更換數(shù)據(jù)線或適配器進(jìn)行檢查。
2、智能鎖
智能鎖出現(xiàn)指紋識(shí)別不靈敏、顯示屏不亮或者提示已開(kāi)鎖，但門(mén)打不開(kāi)等情況，請(qǐng)按以下方式進(jìn)行排查：
①電池電量不足
如果解鎖沒(méi)有反應(yīng)，顯示屏也不亮。這種情況可能是電池電量耗盡，可通過(guò)應(yīng)急充電口臨時(shí)充電開(kāi)門(mén)。
如果智能鎖屏幕亮但不能識(shí)別，可能是識(shí)別系統(tǒng)故障或電池電量過(guò)低。
②方桿脫落/電機(jī)損壞
提示已開(kāi)鎖但門(mén)打不開(kāi)時(shí)，仔細(xì)聽(tīng)有沒(méi)有電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)的聲音。沒(méi)有聲音，說(shuō)明電機(jī)損壞。有聲音一般是由于把手方桿脫落或是線路板到電機(jī)的線路燒壞導(dǎo)致，這種情況需要聯(lián)系售后返廠維修。
3、智能窗簾
智能窗簾出現(xiàn)操作無(wú)反應(yīng)、合不攏、移動(dòng)卡頓等常見(jiàn)故障，可以這樣解決：
①電機(jī)問(wèn)題
如果手機(jī)控制窗簾沒(méi)有反應(yīng)，首先檢查家里網(wǎng)絡(luò)是否正常，再檢查電源插座是否有電，插頭與插座接觸是否良好。
②軌道問(wèn)題
如果窗簾滑動(dòng)不順暢，檢查軌道內(nèi)是否有異物，也可能是軌道積灰、滑輪磨損生銹等問(wèn)題，擦拭灰塵后添加適量潤(rùn)滑油，更換磨損的滑輪即可。
4、傳感器
傳感器失靈一般是供電問(wèn)題、環(huán)境因素、信號(hào)干擾等多個(gè)方面的原因?qū)е碌摹?
①設(shè)備供電問(wèn)題
大部分傳感器采用電池供電，如果感應(yīng)不靈敏的話，先檢查一下電池還有沒(méi)有電。布線供電類(lèi)型的傳感器，則檢查適配器是否標(biāo)配，接入的電源功率是否合規(guī)。
②信號(hào)被遮擋
如果供電沒(méi)問(wèn)題，再看看傳感器安裝擺放位置是否遮擋過(guò)多，阻擋接收信號(hào)。尤其是金屬制品，會(huì)阻隔無(wú)線信號(hào)。
要注意定期清潔，避免傳感器因積灰過(guò)多導(dǎo)致感應(yīng)失效故障失靈。
